POLITICAS REENBOLSOS Y DEVOLUCIONES COMPRA YA EN LINEA
Usted en cualquier momento, si lo considera necesario, puede presentar peticiones, quejas y/o reclamos PQR´s frente a los contenidos presentados por COMPRA YA EN LINEA en sus sitios WEB, dirigiéndose al correo electrónico contactenos@COMPRA YA EN LINEA.com o mediante el WHATS APP DE ATENCION 3227535325.
1 LEY APLICABLE
Las diferencias entre COMPRA YA EN LINEA y usted, relacionadas con la interpretación, cumplimiento y validez de los TC se regirán por las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano.
2 INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las descripciones de los productos exhibidos en el sitio WEB de COMPRA YA EN LINEA se hará por parte de la EMPRESA conforme las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano.
La disponibilidad del producto se evidenciará al realizar el pedido, en caso que el producto en la página WEB traiga la consigna de “No disponible” o agotado informa que no esta disponible y no debe ser agregado al carrito de compras por parte del usuario.
En caso que el producto permita el ingreso al carrito de compra, pero el mismo no se encuentre disponible en la tienda física al momento en el que el domiciliario procede a recoger el pedido, COMPRA YA EN LINEA procederá a comunicarse directamente con el usuario con la finalidad de proponer la aceptación de un producto sustituto por parte del mismo, o negociar algun medio de compensacion definida por la gerencia de COMPRA YA EN LINEA o se procede a modificar la orden eliminando el la compra y eliminando el producto.
Si el pago del pedido se realizó por PSE, y el usuario manifiesta que desea eliminar el producto de la orden por no estar disponible para despacho, COMPRA YA EN LINEA procederá a realizar el reembolso correspondiente al valor pagado por el mismo. En caso que el usuario desee cancelar la orden, COMPRA YA EN LINEA procederá a realizar el reembolso por el pago total realizado. COMPRA YA EN LINEA tendrá un término de 15 días calendario para realizar los reembolsos descritos anteriormente mientras en las pasarelas de pago se gestionan esas devoluciones que no dependen de nosotros.
3 CORRECCIÓN DE ERRORES E INEXACTITUDES
La información de los sitios WEB de COMPRA YA EN LINEA puede contener errores tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada.
Por lo tanto, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Tenga en cuenta que tales errores, inexactitudes u omisiones pueden estar relacionadas con la descripción del producto, los precios y la disponibilidad.
4 PRECIOS
Los precios de los productos exhibidos en las páginas WEB de COMPRA YA EN LINEA se harán conforme las normas vigentes y aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano; los precios y promociones de las páginas WEB de COMPRA YA EN LINEA pueden ser diferentes de otros canales de venta de la EMPRESA como lo son asociados de ventas o marketplaces o redes sociales. Los precios de los productos, no incluyen gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallarán aparte y que deberán ser aceptados expresamente antes de realizar la compra del producto. Al ingresar al carro de compras, previo a que se efectúe el pago la página WEB, le permitirá observar un resumen del pedido con los productos que pretende adquirir, la descripción correspondiente, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total y, de ser aplicables, los costos y gastos adicionales que se deban pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que se deba cancelar, para la posterior aceptación de la transacción o su cancelación de acuerdo a su voluntad.
5 CONFIRMACIÓN DE NÚMERO DE ORDEN
Una vez confirmada la transacción, la página WEB le permitirá observar su número de orden como acuse de recibo del mismo, con la información del tiempo de entrega, el precio exacto, los gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
6 DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
6.1 CONDICIONES GENERALES COMPRA YA EN LINEA dará efectiva aplicación a las normas de protección al consumidor vigentes y aplicables, usted podrá ejercer el derecho de retracto del producto comprado dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores al recibo del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sin uso y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. En ningún caso COMPRA YA EN LINEA.com hará reversiones parciales del valor de un producto. Por su seguridad, no se aceptan por ningun motivo cambios ni devoluciones de medicamentos ni cosméticos o productos de uso personal. Para el resto, sólo se realizará a productos en buen estado con la factura y en un plazo no mayor a los 30 días desde la compra. La devolución o el cambio de productos comprados por usted en las páginas WEB de COMPRA YA EN LINEA debe gestionarse dentro de los siguientes ocho (8) días calendario a la fecha de la entrega del producto, Escribiendo al whats app 3227535325 o enviar correo electrónico a la dirección contactenos@COMPRA YA EN LINEA.com, usando el chat ubicado en la parte inferior de esta página.
6.2 DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO. Cualquier solicitud para devolución o cambio de productos deberá cumplir con las disposiciones sanitarias y garantías para los clientes, cuando los productos a que se refiere sean objeto de inconveniencia sanitaria o restricción legal o reglamentaria. La reversión se puede presentar por cinco causales: • Consumidor sea objeto de fraude • Operación no solicitada • Producto adquirido no sea recibido • Producto entregado no sea el solicitado • Producto sea defectuoso • El derecho de retracto deberá ser solicitado por medio del Escribiendo al whats app 3227535325 COMPRA YA EN LINEA se reserva el derecho de negar devoluciones cuando se pueda evidenciar que existen indicios que trata de intentos de fraude o abusos por parte del Usuario o mal uso del producto.
6.3 CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO. • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. • El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado. • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo ya que no se recibe.
6.4 CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO. Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el cliente deberá entregar al domiciliario el producto para devolución. Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de retracto, se asignará por parte de COMPRA YA EN LINEA un domiciliario para recoger la mercancía a devolver con costo adicional al cliente, una vez radicada la solitud de retracto por el Cliente. El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
7 COOKIES
NOSOTROS utilizamos cookies en los sitios WEB de COMPRA YA EN LINEA. Las cookies son fragmentos de información enviada por los sitios WEB de la EMPRESA y almacenados en su navegador, esto con el propósito de darle una mejor su experiencia de navegación en nuestros sitios WEB y mejorar nuestros servicios….
8 SERVICIO ENTREGAS NOCTURNAS
Excepto en los momentos de descanso de nuestros asesores el servicio de domicilio se prestará en las zonas definidas por COMPRA YA EN LINEA, teniendo en cuenta la disponibilidad de inventario sujeto a punto de venta. Por compras por medio de la App y sitio Web se cobrará El precio costo del domicilio para envíos Nocturnos con recargo de $3.000 cop y se informará en el carrito de compras, es importante verificar antes de finalizar el pedido.
9 SOBRE TIEMPOS DE ENTREGA POR TIPO DE ENVÍO
El tiempo de entrega de los pedidos de domicilio express en bogota (App, Web y Call Center) entregan el mismo dia en bogota, sin embargo, el mismo será calculado con el promedio del último mes. Este tiempo podrá variar, dependiendo de condiciones climáticas, de entorno o de alta demanda y será comunicado siempre en el carrito, en banners o pop ups. Este tiempo podrá variar, dependiendo de condiciones climáticas, movilidad, de entorno o de alta demanda y será comunicado siempre en el carrito, en banners o pop ups. para realizar el seguimiento a su pedido en tiempo real y canales de comunicación .
10 CANCELACIÓN DE UNA ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE COMPRA YA EN LINEA
COMPRA YA EN LINEA podrá proceder con la cancelación de una Orden de Compra por las siguientes causales:
- Cuando exista violación de alguno de los Términos y Condiciones aquí contenidos, incluyendo pero sin limitarse información falsa en un Perfil de Usuario, creación de varios Perfiles, intentos de acceder a uno o más Beneficios o promociones en violación de los Términos y Condiciones aplicables o en más de una oportunidad por el mismo Usuario, incidencias detectadas de mala fe en la devolución o solicitud de reembolso de dineros.
2 Cuando exista una presunta potencialidad de fraude o alguna actividad sospechosa en el método de pago utilizado.
3 Cuando el Usuario realiza reprogramaciones recurrentes sobre una Orden de Compra vigente.
4 Cuando el Usuario no logra recibir el Producto en la dirección y horario establecido, previo intento de comunicación telefónica con el Usuario en 3 ocasiones. COMPRA YA EN LINEA no se hace responsable ante los Usuarios por la cancelación de una Orden de Compra en cualquier momento o lugar y, en el evento de haber realizado el cobro del algún Producto que sea cancelado, se procederá al reintegro el valor del Producto según las modalidades previstas en los presentes TyC.
5 luego de 2 intentos de entrega el 3er intento se cobrara como un envio nuevo y el cliente lo debera pagar.
6 el cliente se niega a pagar el valor del envio cuando las empresas trasnportadoras cobren mas de 15000 por el servicio de envio generlamente fuera de bogota a ciudades no principales, veredas o municipios.
10 SOBRE PAGOS
PAGOS EN LINEA es probable que al Agregar su tarjeta: Al agregar su tarjeta en nuestra App o web le haremos un micro cobro de menos de COP $500 con el fin de validar que la tarjeta sea válida y esté activa. Este valor será reembolsado automáticamente desde la pasarela de pagos una vez haya sido validada la tarjeta.
UNA COMPRA SE DARA POR ACEPTADA CUANDO
PARA PAGOS POR TRANFERENCIAS tipo nequi , daviplata, bancolombia, colpatria u otra entidad financiera Solo se dara por aceptada cuando se envie el soporte de pago (pantallazo)al whatas app 3227535325 y adicional esta sea confirmada por uno de nuestros asesores.
PARA PAGOS POR PASARELA DE PAGO MERCADO PAGO O PAYU LATAM O BOLD Solo se dara por aceptada cuando se envie el soporte de pago (pantallazo)al whatas app 3227535325 y adicional esta sea confirmada por uno de nuestros asesores.
11 PARA PEDIDOS EXPRESS El usuario, al seleccionar la opción pagos en línea, el monto del pedido será cobrado en el momento en que el domiciliario factura los productos en la tienda que despacha. Es muy importante que el cliente esté alerta, ya que en este momento COMPRA YA EN LINEA le enviará un sms o whats app o correo al usuario registrado aclarando si el pago fue aprobado o rechazado. Si el pago fue aprobado solo debe validar su sms y correo que confirmarán esto, de lo contrario, si desea puede devolver el pedido sin costo alguno o pagar con datafono o efectivo al domiciliario.
12 SOBRE PAGOS EN LÍNEA PARA PEDIDOS DE ENVÍALO YA Y ENVÍOS NACIONALES. El usuario al seleccionar la opción pagos en línea, el monto del pedido será cobrado al momento de crear la orden. Es muy importante que el cliente esté alerta, ya que en este momento COMPRA YA EN LINEA le enviará un sms y correo al usuario registrado aclarando si el pago salió aprobado o rechazado. Si el pago sale aprobado solo debe validar su sms y correo que confirmarán esto, de lo contrario, si desea puede devolver el pedido y solicitar reembolso si por alguna razón quiere desistir en la compra.
13 SOBRE DEVOLUCIÓN DE DINERO POR ERRORES EN PAGO, COBROS O PAGOS DOBLES
Para el proceso de reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 del 11 de abril de 2016) al cual tiene usted derecho como consumidor, en los siguientes casos (i) transacción posiblemente fraudulenta (ii) operación no solicitada por el cliente (iii) Producto adquirido no sea recibido (iv) Producto entregado no sea el solicitado o no cumpla las características atribuidas al producto en la información dada por COMPRA YA EN LINEA. En estos cinco casos el cliente podrá solicitar la reversión total o parcial de lo pagado, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento de la causal de reversión, anexando los soportes que sustenten la petición y la causal invocada.
Para ello el cliente deberá presentar queja por los canales habilitados por COMPRA YA EN LINEA, preferiblemente al whats app 3227535325 o en la página WEB www.COMPRA YA EN LINEA.com.co del mismo modo el cliente deberá informar de la solicitud de reversión al emisor de su medio de pago, en caso de proceder la reversión del pago la misma se dará en un plazo no mayor a quince (15) hábiles contados desde el día de presentación de la solicitud en el caso que sea con pasarela de pago puede extenderse hasta la respueta de ellos en nos mas de 30 dias.
En todo caso el usuario, con el fin de realizar la reversión del pago de forma correcta y acorde a la normatividad aplicable, deberá realizar el procedimiento de reversión del pago en la venta de productos establecido en el Decreto 587 de 2016, y en línea con ello, además de notificar a COMPRA YA EN LINEA de la solicitud de reversión, deberá también notificar al emisor del instrumento de pago de su propiedad.
14 NOTIFICACIONES
COMPRA YA EN LINEA recibirá las inquietudes de los usuarios de la APP y el sitio WEB a través de los siguientes medios: whats app 3227535325 o en www.COMPRA YA EN LINEA.com.co
CUPONES Los cupones son códigos generados por COMPRA YA EN LINEA, asociados a una campaña promocional vigente al momento de la compra.
Son equivalentes a un monto determinado en dinero en pesos colombianos y son redimibles solamente para compras a través de Productos disponibles en la Plataforma o Página WEB. Los mismos no son acumulables con otros cupones y/o créditos y deberán ser redimidos por nuestro usuario acreedor en su totalidad en una sola compra. Es importante aclarar que los cupones cuentan con fecha de caducidad y no son redimibles en dinero. los cupones no son acumulabres con otros descuentos.
15 DINÁMICAS COMERCIALES
Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la página web estarán sujetas a los términos y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por COMPRA YA EN LINEA, para regular determinada dinámica comercial, las mismas podrán ser visualizadas a través del link https:www.comprayaenlinea.com oen nuestro canal de instagram oficial o en la presente página en la parte final de estos TYC. Las dinámicas que establezca COMPRA YA EN LINEA para sus establecimientos no necesariamente aplicarán para la página web o algun marketplace. COMPRA YA EN LINEA se reserva el derecho de incluir, excluir y/o modificar las condiciones de los términos y condiciones que se establezcan en las dinámicas de los puntos de venta, a este canal de ventas. Toda campaña realizada por COMPRA YA EN LINEA, presentará al público políticas en las cuales se establecerá la participación de la tienda virtual y las formas de comercialización integrados en la actividad, si hubiere lugar a ello .
RECUERDE CONTACTARNOS PREFERIBLEMENTE A Nuestra línea de atención whats app 3227535325
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Al hacer uso de esta web y sus canales de contacto chat, llamadas, mensajes y atención esta siendo ESTA DE ACUERDO Y ACEPTA CON LO DESCRITO EN NUESTRAS POLITICAS