Términos y Condiciones | Compra Ya En Línea
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al acceso y utilización de nuestro sitio web y a las compras realizadas a través de Compra Ya En Línea. Te recomendamos consultarlos antes de realizar tu compra.
Información de Compra Ya En Línea
Antes de realizar tu compra
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, presentación, contenido, características, instrucciones, advertencias, precio, disponibilidad y condiciones de entrega del producto antes de finalizar tu pedido.
Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de Compra Ya En Línea, así como las relaciones derivadas de las compras realizadas a través de nuestros canales electrónicos.
Las operaciones realizadas a través de nuestro sitio web estarán sometidas a la legislación de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables de protección al consumidor y comercio electrónico.
Antes de finalizar una compra, el consumidor tendrá la posibilidad de consultar las condiciones aplicables a la operación.
Productos, información y disponibilidad
Compra Ya En Línea es una tienda especializada en productos profesionales de belleza y cuidado capilar.
Trabajamos para ofrecer información clara sobre las principales características, presentación, contenido y utilización de los productos comercializados.
El consumidor debe revisar las instrucciones, precauciones, advertencias y recomendaciones suministradas por el fabricante antes de utilizar el producto.
Imágenes y presentaciones
Las imágenes publicadas tienen finalidad ilustrativa. Los fabricantes pueden realizar modificaciones en empaques, etiquetas o presentación sin que necesariamente cambien las características esenciales del producto.
Disponibilidad
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de procesar la orden.
Si después de realizada una compra se identifica una novedad de disponibilidad, Compra Ya En Línea informará al consumidor y gestionará la situación conforme a las alternativas y derechos aplicables.
Precios, descuentos y promociones
Los precios aplicables serán los informados durante el proceso de compra.
Antes de finalizar la transacción, el consumidor podrá conocer el valor de los productos y los costos adicionales aplicables, incluyendo el valor del envío cuando corresponda.
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y beneficios estarán sujetos a su vigencia, disponibilidad de inventario y demás condiciones particulares informadas para cada campaña.
Errores evidentes de información o precio
Aunque trabajamos para mantener la información y los precios actualizados, pueden presentarse errores técnicos, humanos o de digitación.
Cuando exista un posible error manifiesto en el precio, descripción o condiciones publicadas, Compra Ya En Línea revisará las circunstancias particulares del caso y procederá de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Esta disposición no será utilizada para desconocer derechos irrenunciables de los consumidores.
Medios de pago y validación
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Compra Ya En Línea puede ofrecer pagos con tarjetas mediante la pasarela habilitada en el sitio, así como transferencias mediante Bancolombia, DAVIbank, Nequi, DaviPlata y la llave @Comprayaenlinea.
También contamos con pago contraentrega para destinos y pedidos en los que este servicio se encuentre disponible.
Las transferencias directas requieren validación del pago antes de proceder con el despacho.
Los pagos electrónicos pueden estar sujetos a procedimientos de autorización, validación y seguridad realizados por la entidad financiera o proveedor tecnológico encargado del procesamiento.
Despacho, costos y entrega
Compra Ya En Línea realiza entregas en Bogotá y envíos a nivel nacional.
Los costos y condiciones de envío aplicables serán informados al consumidor durante el proceso de compra.
Actualmente contamos con diferentes modalidades de entrega, incluyendo entregas rápidas en Bogotá y envíos nacionales. Algunas zonas de Bogotá pueden disponer adicionalmente del servicio TURBO, sujeto a cobertura y condiciones.
Los tiempos de transporte pueden depender de la ciudad de destino, cobertura, transportadora, condiciones operativas y características particulares de la orden.
La información detallada y actualizada de nuestras modalidades de entrega puede consultarse en nuestra página de Formas de envío.
Retracto, reversión del pago y garantía
Cuando legalmente proceda, podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos por la ley.
Puede solicitarse cuando se presenten las situaciones establecidas por la legislación colombiana.
Los productos están sujetos a las garantías legalmente aplicables según su naturaleza.
Derecho de retracto
En las compras a distancia, cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su solicitud mediante nuestros canales de atención y cumplir las condiciones establecidas por la legislación vigente.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos derivados de la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así corresponda legalmente.
Cuando proceda el retracto y se hayan cumplido sus requisitos, la devolución del dinero se realizará dentro del término establecido por la legislación colombiana vigente.
Reversión del pago
En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante los instrumentos electrónicos contemplados por la legislación, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las causales legalmente establecidas.
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- Cuando el producto resulte defectuoso.
La solicitud deberá cumplir los requisitos, procedimientos y términos establecidos por la legislación colombiana.
Garantía legal
Los consumidores tienen derecho a la garantía legal en los términos establecidos por el Estatuto del Consumidor y las demás normas que resulten aplicables.
Si un producto presenta una posible falla relacionada con su calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor puede comunicarse con Compra Ya En Línea para iniciar la revisión correspondiente.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones limita o elimina los derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.
Solicitudes posventa
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías, retracto, productos averiados o novedades de entrega serán revisadas de acuerdo con la naturaleza de cada caso y la legislación aplicable.
Para facilitar la atención recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías o evidencia cuando resulte necesario.
Pedidos con pago contraentrega
Compra Ya En Línea puede ofrecer pago contraentrega dependiendo del destino y de las condiciones disponibles para la orden.
Los pedidos contraentrega pueden requerir confirmación previa por WhatsApp antes de ser preparados y despachados.
En Bogotá, el servicio contraentrega no genera actualmente un cobro adicional por esta modalidad.
Fuera de Bogotá puede generarse un valor adicional de $6.000 correspondiente al servicio contraentrega y cobrado por la transportadora.
El servicio TURBO en Bogotá requiere pago previo y no está disponible para pedidos contraentrega.
Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios de forma lícita y responsable.
Entre otras conductas, el usuario deberá abstenerse de:
- Suministrar información falsa o engañosa.
- Suplantar la identidad de otras personas.
- Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o información.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier mecanismo destinado a alterar el funcionamiento del sitio.
- Crear o utilizar múltiples cuentas con la finalidad fraudulenta de obtener beneficios, promociones o descuentos.
- Realizar operaciones fraudulentas.
Compra Ya En Línea podrá adoptar medidas razonables de seguridad frente a posibles actividades fraudulentas o usos indebidos del sitio, respetando los derechos legalmente reconocidos a los usuarios y consumidores.
Registro y seguridad de la cuenta
Cuando el usuario cree una cuenta en Compra Ya En Línea, será responsable de suministrar información correcta y mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
El usuario deberá informarnos si identifica un uso no autorizado de su cuenta o cualquier situación que pueda comprometer su seguridad.
Privacidad y tratamiento de información
Los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y a la legislación colombiana aplicable.
El funcionamiento de la tienda, creación de cuentas, procesamiento de pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y otras funcionalidades pueden requerir el tratamiento de información personal para las finalidades previamente informadas.
Seguridad de las transacciones
Compra Ya En Línea utiliza proveedores y herramientas tecnológicas para facilitar el funcionamiento de la tienda y el procesamiento seguro de las operaciones.
Algunas transacciones pueden ser sometidas a procesos adicionales de validación con el propósito de prevenir operaciones no autorizadas o fraudulentas.
Compra Ya En Línea nunca solicitará al cliente revelar contraseñas personales de sus cuentas bancarias.
Contenido del sitio
Los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos, marcas, videos y demás contenidos utilizados en el sitio pueden encontrarse protegidos por derechos de autor, propiedad industrial u otros derechos pertenecientes a Compra Ya En Línea, fabricantes, proveedores o terceros autorizados.
La publicación de dichos elementos en el sitio no concede autorización para su reproducción, explotación comercial o utilización no autorizada.
Mantenimiento y disponibilidad
El sitio web puede ser temporalmente interrumpido por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, medidas de seguridad o circunstancias externas que afecten su funcionamiento.
Compra Ya En Línea trabajará para restablecer sus servicios cuando se presenten este tipo de situaciones.
Ninguna disposición de esta sección pretende excluir responsabilidades que legalmente correspondan a Compra Ya En Línea frente al consumidor.
Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes
Los consumidores pueden presentar solicitudes relacionadas con productos, pedidos, entregas, cambios, garantías, devoluciones, peticiones, quejas o reclamos mediante nuestros canales de atención.
Para facilitar y agilizar la atención recomendamos indicar el nombre del comprador, información de contacto, número de pedido cuando exista y una descripción clara de la solicitud.
Nuestro canal principal de atención por WhatsApp es +57 321 297 3113 y también puedes escribirnos al correo comprayaenlinea@gmail.com.
Actualización de estos términos
Compra Ya En Línea podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, operativos, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones no podrán utilizarse para desconocer retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores ni derechos reconocidos por normas de carácter imperativo.
La versión vigente estará disponible permanentemente para consulta en nuestro sitio web.
Última actualización: septiembre de 2026.
Información y políticas relacionadas
Estos Términos y Condiciones se complementan con las demás políticas e información publicada por Compra Ya En Línea.
→ Cambios, reembolsos y devoluciones → Política de tratamiento de datos personales → Preguntas frecuentes → Contacto y atención al cliente¿Tienes alguna duda?
Estamos para ayudarte con información sobre productos, pedidos, pagos, entregas, garantías o cualquier solicitud relacionada con tu compra.
💬 Contactar por WhatsApp →Protección al consumidor
Los consumidores cuentan con los derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor y demás normas colombianas aplicables. Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Compras claras, seguras y transparentes
Queremos que tengas información clara sobre tus productos, pagos, entregas y derechos antes, durante y después de realizar tu compra.
