Preguntas Frecuentes | Compra Ya En Línea
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¿Sobre qué tienes dudas?
Originalidad, disponibilidad, características y asesoría.
Información relacionada con tu compra y estado del pedido.
Transferencias, contraentrega y medios de pago.
Tarifas, cobertura, tiempos y entregas.
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Productos y asesoría
¿Los productos que venden son originales?
Sí. En Compra Ya En Línea comercializamos productos 100% originales de reconocidas marcas profesionales de belleza y cuidado capilar.
¿Puedo recibir asesoría antes de comprar?
Sí. Contamos con experiencia profesional en belleza y cuidado capilar. Nuestro equipo puede orientarte para encontrar productos adecuados según las necesidades de tu cabello.
¿Los productos publicados están disponibles?
Trabajamos para mantener nuestro inventario actualizado. La disponibilidad final está sujeta a existencias al momento de procesar tu pedido.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito y continúa al proceso de compra. Completa tus datos de entrega y selecciona uno de los métodos de pago disponibles.
Pagos
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Puedes utilizar los diferentes medios habilitados durante el proceso de compra, incluyendo tarjetas, transferencias y otros medios electrónicos disponibles.
¿Puedo pagar mediante transferencia?
Sí. Tenemos disponibles transferencias mediante Bancolombia, DAVIbank, Nequi, DaviPlata y la llave @Comprayaenlinea.
¿Debo enviar el comprobante de transferencia?
Sí. Las transferencias directas requieren validación. Envía el soporte de pago a nuestro WhatsApp para confirmar la transacción y continuar con el procesamiento del pedido.
¿Tienen pago contraentrega?
Sí. Tenemos pago contraentrega. En Bogotá es gratis. Para destinos fuera de Bogotá se genera un valor adicional de $6.000, cobrado por la transportadora.
¿Debo confirmar mi pedido contraentrega?
Sí. Los pedidos contraentrega deben ser confirmados antes de su preparación y despacho.
Envíos y entregas
¿Realizan envíos a toda Colombia?
Sí. Realizamos envíos a nivel nacional mediante empresas transportadoras.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un valor de $8.000 para Bogotá, Chía y Soacha y $16.000 para otros destinos nacionales.
¿Tienen envío gratis?
Sí. Actualmente ofrecemos envío gratis en compras desde $120.000, sujeto a las condiciones aplicables.
¿Puedo recibir mi pedido el mismo día en Bogotá?
Las compras realizadas antes de las 3:00 p. m. pueden ser entregadas el mismo día en Bogotá, dependiendo de la cobertura y disponibilidad logística. Las compras posteriores pueden entregarse al día siguiente.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ya fue enviado?
Cuando tu pedido sea despachado recibirás la información disponible para realizar el seguimiento de la entrega.
Cambios, devoluciones y garantías
¿Qué hago si recibí un producto diferente?
Comunícate con nosotros lo antes posible. Revisaremos la información de tu pedido y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
¿Qué hago si mi producto llega averiado?
Conserva el producto, su empaque y evidencia del estado en que fue recibido. Comunícate con nuestro equipo para revisar el caso.
¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o derecho de retracto se gestionan de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación colombiana vigente.
Mi cuenta y pedidos
¿Dónde puedo consultar mis pedidos?
Si realizaste tu compra utilizando una cuenta registrada, puedes ingresar a Mi Cuenta para consultar la información disponible sobre tus pedidos.
¿Qué hago si tengo una novedad con mi pedido?
Comunícate con nuestro equipo e indícanos tu número de pedido. Esto nos permitirá localizar tu compra y ayudarte más rápidamente.
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