Política de Reembolsos, Devoluciones, Cambios y Garantías
Queremos que compres con tranquilidad. Aquí encontrarás de manera clara
cómo solicitar un retracto, reportar un producto incorrecto o averiado,
gestionar una garantía y conocer el procedimiento aplicable a cada caso.
Derecho de retracto
Hasta 5 días hábiles después de recibir el producto,
cuando legalmente resulte aplicable.
Devoluciones
El producto debe cumplir las condiciones correspondientes
según el motivo de la devolución.
Garantías
Te ayudamos a gestionar la evaluación del producto
cuando exista una posible falla.
Atención personalizada
Escríbenos al WhatsApp 321 297 3113 para recibir
orientación sobre tu solicitud.
1. Canales de atención
Para solicitar un retracto, devolución, cambio, garantía o reportar
cualquier inconveniente relacionado con un pedido, el cliente podrá
comunicarse con COMPRA YA EN LÍNEA.
Para agilizar la atención recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
- Número de lote cuando se trate de una posible reclamación de calidad.
2. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer
su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión a COMPRA YA EN LÍNEA
dentro del plazo correspondiente mediante nuestros canales de atención.
el derecho de retracto está sujeto a las condiciones y excepciones
establecidas por la legislación colombiana vigente.
3. Condiciones del producto en caso de retracto
Cuando el derecho de retracto resulte aplicable, el producto deberá devolverse:
- Sin haber sido usado.
- Completo.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Sin daños o deterioros ocasionados por el cliente.
- Con sus accesorios, cuando corresponda.
- Con etiquetas, elementos y empaques originales cuando formen parte de las condiciones de entrega.
- Sin señales de uso, suciedad, alteración, contaminación o desgaste.
El cliente será responsable de conservar adecuadamente el producto
mientras se realiza el proceso de devolución.
4. Productos de uso personal y excepciones al retracto
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas
por la legislación colombiana vigente.
Debido a que COMPRA YA EN LÍNEA comercializa principalmente productos
cosméticos, capilares, de belleza y cuidado personal, la procedencia
del retracto será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza específica
del producto, su estado y las excepciones legalmente aplicables.
por seguridad e higiene, un producto usado, abierto, manipulado,
contaminado o alterado puede no ser apto para volver a comercializarse.
Las limitaciones aplicables al derecho de retracto no eliminan los
derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto,
incumpla las condiciones ofrecidas, llegue averiado, incompleto
o sea diferente al solicitado.
5. Costos de transporte en el derecho de retracto
Cuando el consumidor ejerza voluntariamente el derecho de retracto
y este resulte legalmente procedente, los costos de transporte y
demás costos asociados a la devolución física del producto serán
asumidos por el cliente cuando así corresponda según la legislación aplicable.
El cliente podrá realizar el envío mediante una empresa transportadora
o solicitar orientación a COMPRA YA EN LÍNEA para coordinar la recogida.
Cuando COMPRA YA EN LÍNEA coordine directamente la recogida por solicitud
del cliente, el costo correspondiente podrá ser cobrado al cliente.
6. Producto incorrecto, incompleto o averiado
Comuníquese con nosotros si recibe:
- Un producto diferente al solicitado.
- Una referencia, tamaño o presentación diferente.
- Un pedido incompleto por una situación atribuible al despacho.
- Un producto averiado durante el transporte.
- Un producto que presente una posible falla o defecto.
productor o proveedor, el consumidor no tendrá que asumir
injustificadamente los costos necesarios para solucionar el caso.
Recomendamos realizar el reporte lo antes posible y conservar el producto,
sus empaques y los demás elementos recibidos durante la evaluación.
7. Garantía de los productos
Los productos comercializados por COMPRA YA EN LÍNEA están sujetos
a la garantía legal y, cuando corresponda, a las garantías ofrecidas
por el fabricante, importador, distribuidor o titular de la marca.
Cuando un cliente considere que un producto presenta una posible falla
relacionada con su calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento o fabricación,
deberá comunicarse con COMPRA YA EN LÍNEA para iniciar la solicitud.
dependiendo de la naturaleza del producto y del inconveniente reportado,
COMPRA YA EN LÍNEA podrá gestionar la reclamación y evaluación técnica
con el fabricante, importador, distribuidor autorizado, titular de la marca
o servicio técnico correspondiente.
Para la evaluación podremos solicitar:
- Fotografías o videos.
- Número de lote.
- Fecha de vencimiento, cuando corresponda.
- Información sobre la forma de utilización.
- Empaque y etiquetas.
- Identificación de la compra.
- Entrega física del producto cuando sea necesaria una evaluación técnica.
Tiempo de evaluación
La evaluación y gestión de una reclamación de garantía podrá requerir
un plazo de hasta veinte (20) días calendario,
siempre que dicho término sea compatible con los plazos establecidos
por la legislación colombiana aplicable.
Cuando la legislación establezca un plazo inferior, una obligación específica
o una solución determinada para el caso concreto, prevalecerá lo establecido
por la ley.
La presentación de una solicitud de garantía no implica automáticamente
la devolución inmediata del dinero o el reemplazo inmediato del producto.
Cuando corresponda, podrá realizarse previamente una evaluación para
determinar la naturaleza de la falla y la procedencia de la garantía.
de transporte que legalmente correspondan al productor o proveedor
para hacer efectiva la garantía.
8. Reembolso por derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto resulte procedente y se hayan cumplido
las condiciones legalmente aplicables, COMPRA YA EN LÍNEA realizará
la devolución correspondiente del dinero.
El reembolso será gestionado mediante el medio de pago correspondiente
o alguno de los mecanismos legalmente permitidos.
por la legislación colombiana vigente.
9. Productos sin disponibilidad
COMPRA YA EN LÍNEA realiza esfuerzos para mantener actualizada la
disponibilidad de los productos publicados.
Excepcionalmente puede presentarse una diferencia de inventario.
En estos casos podremos ofrecer al cliente:
- Esperar disponibilidad cuando resulte razonable.
- Sustituir el producto únicamente con autorización expresa del cliente.
- Eliminar el producto no disponible del pedido.
- Realizar el reembolso correspondiente.
- Cancelar el pedido y realizar el reembolso cuando corresponda.
10. Reversión del pago
La reversión del pago es un procedimiento diferente al derecho de retracto.
Cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana,
podrá solicitarse en los casos legalmente contemplados, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto adquirido y no recibido.
- Producto entregado diferente al solicitado.
- Producto defectuoso, cuando resulte aplicable.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y mediante
el procedimiento establecido por la legislación colombiana vigente.
11. Cambios comerciales
Cuando una solicitud de cambio no corresponda al ejercicio del derecho
de retracto, garantía, reversión del pago u otro derecho establecido
legalmente, COMPRA YA EN LÍNEA podrá evaluar voluntariamente la posibilidad
de realizar un cambio comercial.
La aprobación podrá depender de:
- La naturaleza del producto.
- Su estado.
- Las condiciones sanitarias.
- La integridad de empaques y accesorios.
- La disponibilidad de inventario.
- Las condiciones comerciales vigentes.
12. Condiciones sanitarias
COMPRA YA EN LÍNEA comercializa principalmente productos cosméticos,
capilares, de belleza y cuidado personal.
Para proteger la seguridad e higiene de nuestros clientes, productos usados,
contaminados, alterados, manipulados o que hayan perdido las condiciones
sanitarias necesarias no podrán volver a ponerse a la venta.
Esta condición será evaluada independientemente de los derechos
que correspondan legalmente al consumidor en casos de garantía,
producto incorrecto, producto averiado u otras situaciones protegidas.
13. Evaluación de las solicitudes
Cada solicitud será analizada de acuerdo con su naturaleza:
- Derecho de retracto.
- Garantía.
- Producto incorrecto.
- Producto incompleto.
- Producto averiado durante el transporte.
- Reversión del pago.
- Cambio comercial.
- Reembolso por indisponibilidad.
Podremos solicitar fotografías, videos, empaques, números de lote,
documentos relacionados con la compra u otros elementos razonablemente
necesarios para evaluar la solicitud.
14. Prevención de fraude y uso indebido
COMPRA YA EN LÍNEA podrá verificar solicitudes de devolución,
cambio, garantía o reembolso cuando existan indicios razonables
de fraude, manipulación del producto, sustitución, alteración,
uso indebido o abuso del procedimiento.
Esta verificación no limita los derechos legalmente reconocidos
al consumidor y cada solicitud será evaluada individualmente.
¿Cómo iniciar una solicitud?
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido.
Cuéntanos el caso
Indica qué ocurrió y envíanos la información necesaria.
Revisamos
Identificamos si corresponde a garantía, retracto, devolución u otro procedimiento.
Te orientamos
Te indicamos el procedimiento correspondiente y los siguientes pasos.
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retractos o inconvenientes con tu compra.
